What awaits you in this course?
Produkte und Dienstleistungen werden
durch die digitale Transformation zunehmend komplexer. Der Kern des
Angebotes wird für Kunden durch die Parallelität von analogen und
digitalen Komponenten schwerer greifbar – die Wahrnehmung richtet sich
stärker auf das Gesamterlebnis, welches Kunden mit einem Angebot haben.
Pine und Gilmore (1998) sprechen daher auch von der „Experience
Economy“. Diese ökonomisch relevanten Erlebnisse sollten gesteuert, bzw.
gemanaget werden.
In
diesem MOOC erfahrt ihr die Gründe und lernt die Mechanismen, die hinter
diesen komplexen Angeboten stecken. Ziel ist es über dieses Verständnis
Wege aufzuzeigen, wie man komplexe Angebote – im Sinne eines
Management-Ansatzes – lenken kann.